네이버 스마트스토어 정산 배송비 누락?｜배송비 포함 여부·계약 따라 다른 정산 원리

1. 스마트스토어 정산 금액이 부족한 이유

초보 셀러들이 가장 혼란스러워하는 부분 중 하나가 바로 배송비가 누락된 것처럼 보이는 정산 금액입니다. 주문은 정상적으로 들어왔는데, 정산 예정 금액을 보면 상품 가격만 들어와 있고 배송비는 사라진 것처럼 보일 때, "내가 손해 보는 거 아니야?"라는 불안함이 생기기 마련입니다.

하지만 이건 단순한 정산 오류가 아니라 배송비 처리 방식의 차이 때문일 가능성이 높습니다. 네이버 스마트스토어는 셀러의 배송 정책, 수수료 계약 구조에 따라 배송비 정산 방식이 다르게 적용되므로, 정책을 정확히 아는 것이 핵심입니다.

2. 배송비 정산의 원리: 어떻게 처리되나?

네이버 스마트스토어의 기본 정산 구조는 다음과 같습니다.

• 판매가 - 수수료 - PG수수료 = 정산금액
• 배송비는 별도로 정산되며, 일부는 셀러가 부담

즉, 상품 가격에 대한 수수료는 네이버가 차감하고, 배송비는 조건에 따라 '전액 정산'되거나 '일부 차감' 후 정산됩니다. 예를 들어 착불 배송이나 무료배송 이벤트 진행 시 셀러가 일부 부담하는 경우도 존재합니다.

3. 계약 유형에 따라 배송비 정산이 다르다

스마트스토어에서는 셀러가 ‘택배사 제휴 계약’을 맺었는지 여부에 따라 배송비 정산 처리 방식이 달라집니다.

• 1) 네이버 제휴 택배 이용 (예: CJ대한통운):
  네이버가 배송비를 먼저 선결제한 후, 월 정산 시 배송비 일부를 셀러에게 환급하는 방식입니다. 따라서 주문 시점에는 배송비가 보이지 않을 수 있습니다.
• 2) 직접 계약 택배 이용:
  고객에게서 받은 배송비는 수수료 차감 없이 전액 셀러에게 정산됩니다.
• 3) 무료배송 설정한 경우:
  배송비는 전적으로 셀러 부담이므로 정산 항목에 나타나지 않으며, 판매가만 정산됩니다.

4. 배송비 포함 여부 확인 방법

배송비가 누락된 것처럼 보이는 경우, 아래 경로를 통해 정확한 내역을 확인할 수 있습니다.

1. 스마트스토어센터 → 정산관리 → ‘정산 상세내역’ 클릭
2. 해당 주문 번호 클릭 → 배송비 정산 여부, 금액 확인
3. 매출 vs 입금예정 금액 비교 시 배송비 정산 반영 여부를 체크

배송비가 아예 없다면 무료배송 설정을 확인하고, ‘조건부 무료배송’의 경우에도 실제 결제된 배송비가 0원일 수 있음을 유의해야 합니다.

5. 네이버 정책 요약

① 정산일 기준
: 배송완료일 기준 + 6영업일 후 정산. 배송비 포함 여부는 정산 항목에서 별도 확인 가능.

② 배송비 부가세
: 배송비도 부가세 과세 대상이므로, 세금계산서 발행 시 배송비 포함 여부를 확인.

③ 택배비 미정산 항목
: 착불배송, 반품비 미청구, 네이버페이 정책상 환불거절 등의 경우 배송비 누락 발생 가능.

📌 지금 실천해볼 것 3가지

• 1) 스마트스토어 정산 상세내역에서 배송비 항목 직접 확인하기
• 2) 사용 중인 택배사 계약 방식이 네이버 제휴인지 확인하기
• 3) 배송비 누락 시 네이버 고객센터에 정책 기준 문의하기

🔎 한 줄 요약

스마트스토어 배송비 정산은 택배 계약 여부와 네이버 정책에 따라 다르게 적용되며, 정산 상세내역에서 반드시 배송비 포함 여부를 확인해야 합니다.